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Preguntas frecuentes sobre Comprar con Prime

P: ¿Qué es Comprar con Prime y cómo funciona?

R: Comprar con Prime permite a millones de miembros Prime con sede en EE. UU. comprar directamente en las tiendas en línea participantes con la experiencia confiable que espera de Amazon, que incluye entrega rápida y gratuita, una experiencia de pago sencilla y devoluciones en pedidos elegibles.

Cuando compre en zacuto.com, verá el logotipo de Prime y la promesa de entrega en productos elegibles, lo que indica que el artículo está disponible para entrega gratuita, tan pronto como el día siguiente, con devoluciones gratuitas. Al hacer clic en el botón Comprar con Prime, puede realizar el pago iniciando sesión en su cuenta de Amazon, que completa previamente sus detalles de pago y envío en la página de pago.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido después de realizarlo y un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace para realizar un seguimiento cuando se envíe el pedido. Si no es miembro Prime, puede registrarse y comenzar su prueba gratuita Prime de 30 días hoy.

P: ¿Cómo hago una compra usando mis beneficios Prime en zacuto.com?

R: Cuando decida comprar un producto usando Comprar con Prime en zacuto.com, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Amazon. Luego puede completar su pedido utilizando su método de pago preferido almacenado en su cuenta de Amazon.

P: ¿Es esta realmente la misma experiencia de entrega con la que estoy familiarizado como miembro Prime?

R: Las compras de Comprar con Prime ofrecen entrega rápida y gratuita y devoluciones gratuitas en productos elegibles y una experiencia de pago perfecta en la que los compradores confían.

P: ¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?

R: Puede verificar el estado de su pedido haciendo clic en el enlace en el correo electrónico de confirmación de envío, que lo llevará a la página de detalles de su pedido en zacuto.com. Para las compras de Compra con Prime, no puedes ver ni realizar un seguimiento de los pedidos en tu Amazon.com página de pedidos o en la aplicación móvil de Amazon.

P: ¿Qué es la política de devolución de Comprar con Prime?

R: Algunos pedidos de Compra con Prime son elegibles para devolución. Para iniciar una devolución, vea el estado de su pedido desde el enlace en el correo electrónico que recibió después de realizar su pedido. Podrá comenzar el proceso de devolución e imprimir el kit de herramientas de lanzamiento Comprar con Prime | Amazon confidencialmente una etiqueta de devolución de USPS. Para pedidos elegibles, recibirá un reembolso completo siempre que los artículos devueltos estén en condiciones de reventa y se devuelvan dentro del plazo de devolución. Si tiene preguntas sobre la elegibilidad de devolución o el proceso de devolución, contáctenos en sales@zacuto.com . Los pedidos de Compra con Prime están cubiertos por la Garantía de la A a la Z de Amazon Pay.

P: ¿Con quién me comunico si tengo problemas o preguntas sobre mi pedido?

R: Si tiene alguna pregunta o tiene algún problema con su pedido Comprar con Prime, contáctenos en sales@zacuto.com . Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con un enlace para ver el estado de su pedido y cómo comunicarse. zacuto.com.

P: ¿Tengo que ser miembro Prime para usar Comprar con Prime?

R: Sí, debes ser miembro Prime para comprar productos usando Comprar con Prime en zacuto.com. Cuando haga clic en el botón Comprar con Prime, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de Amazon y su pedido se procesará utilizando su información de pago y envío preferida almacenada en su cuenta de Amazon. Enlace a la página de servicio al cliente Comprar con Prime aquí.

P: ¿Cómo inicio una devolución para compras de Comprar con Prime?

R: Para iniciar una devolución de un producto elegible comprado mediante Comprar con Prime, haga clic en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido para ir a la página de detalles de su pedido. Desde allí, podrá seleccionar los artículos que desea devolver e imprimir una etiqueta de envío de devolución. Luego, deje su paquete en su ubicación local de USPS. Tenga en cuenta que las compras de Compra con Prime no se pueden devolver utilizando otros transportistas además de USPS y no se puede dejar en ubicaciones de Amazon como Amazon Lockers, Whole Foods o Amazon Go. Puede verificar la elegibilidad de devolución de su compra visitando https://www.zacuto.com/pages/repair-and-return -formulario-de-autorización.

P: ¿Cuánto tiempo me lleva obtener un reembolso?

R: Para pedidos elegibles, recibirá un reembolso una vez que el artículo se entregue y se escanee en una ubicación de USPS. De lo contrario, el reembolso se procesará una vez que el artículo se reciba y revise en nuestro centro logístico. El reembolso podría tardar hasta siete días hábiles en aparecer en su cuenta.

P: ¿Puedo utilizar tarjetas de regalo de Amazon, descuentos promocionales ofrecidos por zacuto.com, o puntos cuando uso Comprar con Prime?

A: Amazon.com tarjetas regalo, descuentos promocionales ofrecidos por zacuto.com, o los puntos no se pueden usar como método de pago para realizar un pedido usando Comprar con Prime.Amazon.com Las tarjetas de regalo solo se pueden utilizar para comprar bienes y servicios elegibles en Amazon.com y ciertos sitios relacionados como se detalla en el Amazon.com Términos y condiciones de la tarjeta regalo.

P: ¿Puedo realizar compras con Comprar con Prime si no estoy en los EE. UU.?

R: Los pedidos de Comprar con Prime solo se pueden realizar y enviar dentro de los EE. UU.

P: ¿Puedo configurar suscripciones usando Comprar con Prime?

R: Comprar con Prime no admite suscripciones.

Compre con el kit de herramientas de lanzamiento Prime | Amazon confidencial

P: ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

R: La mayoría de los paquetes llegan a tiempo, pero a veces los pedidos llegan después de la fecha de entrega estimada. Los posibles motivos del retraso en la entrega incluyen:

  • Direccion incorrecta
  • Falta el número de apartamento, edificio, piso o unidad
  • Condiciones climáticas severas
  • Otros retrasos relacionados con el transportista
    • Si no recibe su pedido en el plazo previsto, le recomendamos que haga lo siguiente:
    • Desde el correo electrónico de confirmación de su pedido, haga clic en la página de detalles del pedido para verificar el estado de su pedido. Su correo electrónico de confirmación de envío también incluirá un enlace para rastrear su paquete.
    • En la página de detalles del pedido, puede confirmar su dirección de envío.
    • Espere 48 horas para permitir retrasos inesperados.
P: ¿Qué formas de pago aceptan?

R: Amazon Pay acepta tarjetas de crédito y débito. Las tarjetas de crédito actualmente aceptadas incluyen Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club y JCB. Obtenga más información sobre los métodos de pago de Amazon Pay.

P: ¿Cómo se determina el impuesto sobre las ventas?

R: El monto del impuesto sobre las ventas que se cobra en sus pedidos depende de múltiples factores, incluido el tipo de artículo comprado y su dirección de entrega. La tasa impositiva son las tasas estatales y locales combinadas asociadas con su dirección. Por ejemplo, si vive en un estado que no impone un impuesto sobre las ventas, es posible que aún vea el impuesto calculado en su pedido si se entrega en otro estado. El impuesto sobre las ventas se calcula y cobra en el momento de realizar el pedido.

P: ¿Cómo cancelo un pedido de Comprar con Prime?

R: Después de realizar un pedido usando Comprar con Prime, puedes iniciar la cancelación del pedido tú mismo desde la página de detalles del pedido si no se ha enviado. El enlace a la página de detalles del pedido se incluye en el correo electrónico de confirmación del pedido.

P: Cuando inicio la cancelación de un pedido, ¿ese pedido se cancela inmediatamente?

R: No, el pedido no se cancela inmediatamente. Cuando inicia una cancelación, enviamos una solicitud de cancelación al proveedor de cumplimiento. Te avisamos por email si la cancelación se realiza con éxito o no.

P: ¿Cuándo recibiré un reembolso?

R: Si la cancelación se realiza correctamente, puede esperar recibir su reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles después de que se confirme la cancelación.

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